Jakarta, PCplus – Dalam era transformasi digital yang semakin masif, kebutuhan akan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan terintegrasi menjadi semakin krusial. Utamanya bagi pelaku usaha di segmen business-to-business (B2B). Telkom Indonesia, sebagai penyedia layanan telekomunikasi dan digital terdepan di Indonesia, menjawab tantangan ini melalui Telkom Indibiz Care. Sebuah layanan pelanggan yang dirancang khusus untuk mendukung kebutuhan bisnis dengan pendekatan yang responsif dan digital-friendly.
Baca Juga: Telkom Indibiz Tingkatkan Daya Saing UKM
Telkom Indibiz Care hadir dengan filosofi “Simplify to Amplify”, yang berarti menyederhanakan proses layanan untuk memperkuat dampaknya terhadap pelanggan. Prinsip ini diterapkan dalam seluruh customer journey, mulai dari pelaporan kendala hingga penyelesaian masalah teknis. Tujuan utamanya adalah memberikan pengalaman layanan yang cepat, mudah, dan dapat diandalkan. Sehingga pelaku usaha dapat fokus pada pengembangan bisnis tanpa terganggu oleh kendala teknis yang berlarut-larut.
Layanan 24 Jam
Salah satu keunggulan Telkom Indibiz Care adalah ketersediaan layanan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, termasuk hari libur nasional. Pelanggan dapat mengakses layanan melalui berbagai kanal komunikasi. Seperti call center di nomor 0800-1-835566 atau 1500250, email ke indibizID.care@telkom.co.id dan tenesa@telkom.co.id, serta WhatsApp di nomor 0812-8323-5566. Selain itu, Telkom juga menyediakan akses melalui media sosial seperti Facebook, X (Twitter), Telegram, dan Instagram. Pengguna juga bisa mengakses platform digital Virtual Plasa di www.indibiz.co.id.
Efektivitas layanan ini tercermin dari berbagai testimoni pelanggan. Muslim Rachman dari PT Lautan Berlian, Lampung, mengungkapkan bahwa kendala teknis yang dialami perusahaannya dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari dua jam sejak laporan diterima. Sementara itu, Nazira Anindi dari Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah Medan menyampaikan apresiasi atas kecepatan teknisi Telkom yang langsung datang ke lokasi dan melakukan perbaikan dengan sigap.
Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Kehadiran Telkom Indibiz Care memberikan dampak positif terhadap pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan sistem penanganan yang efisien dan dukungan teknis yang tanggap, layanan ini mampu meningkatkan kepuasan pelanggan. Sekaligus memperkuat kepercayaan terhadap Telkom sebagai mitra digital yang andal. Lebih dari sekadar layanan teknis, Indibiz Care menjadi bagian penting dalam ekosistem transformasi digital yang sedang dibangun oleh pelaku usaha di berbagai sektor.
Sebagai model layanan pelanggan B2B yang adaptif dan proaktif, Telkom Indibiz Care menunjukkan komitmen Telkom Indonesia dalam mendukung pertumbuhan bisnis nasional melalui solusi digital yang relevan dan berkelanjutan. Ke depan, diharapkan layanan ini terus berkembang dan mampu menjawab tantangan baru dalam dunia bisnis yang semakin dinamis dan berbasis teknologi.